Chính sách Đổi trả miễn phí tại Neom Cosmetics

Neom Cosmetics cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm không hoàn toàn phù hợp với bạn, vì vậy chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả miễn phí để đảm bảo quyền lợi của bạn.

1. Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, sản phẩm phải trong tình trạng mới, chưa bị hư hỏng.
• Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Áp dụng cho tất cả sản phẩm của Neom Cosmetics trên website chính thức.

2. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline [Hotline: 1900 99 88 85] hoặc email [hi@neom.com.vn] để thông báo về việc muốn đổi/trả sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả và lý do (nếu có).
• Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại cho Neom Cosmetics (chi phí vận chuyển được hỗ trợ miễn phí).
• Bước 4: Sau khi Neom Cosmetics nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền (tùy vào yêu cầu của khách hàng).

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, sai cách bảo quản, v.v.).
• Sản phẩm không đáp ứng yêu cầu đổi trả theo chính sách (ví dụ: sản phẩm giảm giá, sản phẩm khuyến mãi, v.v.).

4. Chính sách hoàn tiền:

• Nếu sản phẩm không đạt chất lượng hoặc không đúng với mô tả, Neom Cosmetics sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra.
• Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (tùy chọn của khách hàng).

5. Lưu ý:

• Để quá trình đổi trả được nhanh chóng, khách hàng vui lòng giữ lại biên lai giao hàng và thông tin liên quan đến đơn hàng.
• Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm, sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc khách hàng có thể thanh toán thêm nếu có sự chênh lệch giá.

Neom Cosmetics luôn cố gắng mang đến sự hài lòng cho khách hàng, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Trân trọng cảm ơn,

Neom Cosmetics.